Familiariser les professionnels des médias avec les rouages techniques des télécommunications pour qu’ils puissent facilement sensibiliser les consommateurs, tel est entre autres l’objectif poursuivi par l’ARCEP ce mercredi 27 novembre 2024, dans la ville de Tsévié dans le cadre d’une rencontre d’échange entre l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) et les journalistes des préfectures d’Agoè, Golfe, Zio et Yoto.
« Chaque secteur d’activité a son vocabulaire. Comprendre et transmettre ce langage est essentiel pour bien vulgariser les enjeux techniques des télécommunications », a souligné Francis Tabati, chef du service contentieux et protection des consommateurs à l’ARCEP.
Avec des concepts souvent perçus comme hermétiques, les télécommunications imposent une barrière linguistique qui peut éloigner les consommateurs de leurs droits. Pour l’ARCEP, les médias jouent un rôle pivot : démystifier ces notions, simplifier les termes et rendre accessible un univers où les enjeux de qualité de service et de concurrence impactent directement les usagers.
« Un consommateur averti peut influencer positivement la concurrence », a insisté Francis Tabati. « Mais pour cela, il faut qu’il soit formé et informé. Et les journalistes sont nos meilleurs alliés pour atteindre cet objectif. »
Le président de l’Observatoire togolais des médias (OTM), partenaire de cette rencontre, a souligné l’importance de cette formation. « Ce type d’exercice nous permet, nous journalistes, de comprendre le langage technique des télécommunications, de mieux cerner les missions de l’ARCEP et d’intégrer ces notions dans nos productions », a-t-il affirmé.
Il a également souligné l’ambition de cette campagne qui est d’outiller les journalistes pour qu’ils deviennent des relais d’information fiables et engagés, capables d’accompagner les consommateurs dans une meilleure compréhension de leurs droits.
Pendant que cette rencontre se déroulait dans la région maritime, une autre équipe de l’ARCEP s’activait à Kara pour initier les journalistes du nord du pays aux mêmes enjeux. Ce déploiement national vise à toucher toutes les régions du Togo et à assurer une couverture uniforme des thématiques abordées.
Serge Folly
